Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Bacayo, queremos que você se sinta completamente segura na sua compra. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com carinho e respeito, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca de Produtos

Você tem até 7 dias corridos para realizar a troca do seu produto, desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido — na embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp (27) 99718-6022 informando seu nome, CPF, número do pedido e o produto pelo qual deseja trocar. Retornaremos com todas as instruções para o envio da peça.

A primeira troca tem o frete por nossa conta. A partir da segunda, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Lembre-se de experimentar a peça sempre com o protetor adesivo. Por questões higiênicas e sanitárias, peças com sinais de uso não poderão ser aceitas — isso protege você e todas as nossas clientes.

A troca está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Para concluí-la, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original. Caso opte por uma peça de valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. A peça só sai do estoque após a postagem ser confirmada.

2. Devoluções

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar dar nenhuma justificativa.

Entre em contato pelo WhatsApp (27) 99718-6022 informando seu nome, CPF, número do pedido e o produto que deseja devolver. Enviaremos um código de autorização de postagem — o frete é por nossa conta. Você terá 10 dias úteis para realizar a postagem. Após esse prazo, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

A devolução será aceita somente se as peças estiverem com todos os itens de envio, lacre e tag, e sem nenhum sinal de uso.

Lembre-se de experimentar sempre com o protetor adesivo. Peças com sinais de uso não poderão ser aceitas por questões higiênicas e sanitárias — isso protege você e todas as nossas clientes.

3. Defeito no Produto

Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para entrar em contato conosco pelo WhatsApp (27) 99718-6022 e solicitar a troca ou devolução. Retornaremos com a autorização e todas as instruções para o envio.

Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma avaliação cuidadosa para autorizar a troca. É importante que a peça esteja acompanhada de todos os acessórios originais. Em até 7 dias após o recebimento, devolveremos o produto em perfeitas condições — conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o conserto não seja possível ou não tenhamos o mesmo produto em estoque, realizaremos o reembolso integral com todo o carinho.

4. Erro na Entrega ou Violação da Embalagem

Se ao receber o seu pedido você notar sinais de violação na embalagem, por favor, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Caso o produto apresente qualquer desacordo com o que foi adquirido, ou se faltar algum acessório, fale com a gente pelo WhatsApp (27) 99718-6022. Estamos aqui para ajudar!

Tem alguma dúvida?
Fale com a gente — estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Bacayo.